Paano ka gumawa ng mga malamig na tawag kapag ikaw ay nababalisa sa lipunan? Ang malamig na pagkabalisa sa pagtawag ay ang takot na naranasan ng mga salespeople bago at sa mga tawag sa mga kliyente na hindi nila sinalita. Ipinapakita ng pananaliksik na ang 40% ng mga salespeople ay makaranas ng matinding pagkabalisa tungkol sa paggawa ng mga malamig na tawag sa ilang punto sa kanilang mga karera.
Paano Gumawa ng Cold Calls
Para sa mga may social anxiety disorder (SAD) , maraming mga aspeto ng pagiging isang salesperson ay maaaring magkaroon ng potensyal na mag-trigger ng pagkabalisa; Gayunpaman, ang malamig na pagtawag ay maaaring isa sa mga pinaka mahirap.
Ang kumbinasyon ng mga negatibong pagsusuri sa sarili na may mga potensyal na negatibong reaksyon mula sa mga kliyente ay maaaring maging sanhi ng pagkabalisa. Nasa ibaba ang ilang mga tip upang matulungan kang makayanan ang aspeto ng mga benta.
- Magkaroon ng Balangkas
Kahit na ikaw ay maaaring matukso upang basahin nang direkta mula sa isang script, mas mahusay na magkaroon ng isang pangkalahatang balangkas kung saan maaari kang sumangguni. Ang pagbasa mula sa isang script ay nakaka-detach sa iyo mula sa nilalaman ng iyong sinasabi at nagpapahintulot sa iyong isip na malihis.
Ang tao sa kabilang dulo ay maaari ding sabihin kung nagbabasa ka mula sa isang script, at maaari kang makakita ng hindi tunay na tunay.
- Gawin ang Iyong Pananaliksik
Bago mo kunin ang telepono, siguraduhing alam mo ang pangalan ng tao at kumpanya na tinatawagan mo, at kung paano ipahayag ang kapwa. Pag-aralan ang mga pangangailangan ng potensyal na customer at kung paano mo matutugunan ang mga ito. Maging malinaw sa iyong sariling isip kung ano ang iyong layunin ay bago ka tumawag; papayagan ka nitong patnubayan ang pag-uusap nang mas madali.
- Maging Positibo
Kung nababahala ka tungkol sa mga tawag sa telepono sa pangkalahatan, subukang kumilos na parang hindi ka natatakot . Umupo nang tuwid habang nagsasalita ka, maglagay ng ngiti sa iyong mukha, at magsalita nang may kumpiyansa hangga't makakaya mo.
Hangga't iyong inilagay sa oras upang maayos na maghanda, wala kang anumang dahilan kung bakit hindi mo maaaring "pekilin ito hanggang sa gawin mo ito". Sa huli, ang iyong kumpiyansa ay lalago na may karanasan.
- Practice
Practice kung ano ang sasabihin mo , i-record ang iyong sarili sa pagsasalita, makinig sa recording, at pagkatapos ay gumawa ng mga pagbabago batay sa kung ano ang iyong naririnig. Kung sa palagay mo ay hindi sapat ang iyong layunin, magtanong sa isang taong pinagkakatiwalaan mo upang bigyan ka ng feedback.
Ang paggawa ng ehersisyo na ito ay makakatulong sa iyo na tukuyin ang mga aspeto ng iyong estilo ng komunikasyon na maaaring kailanganin ng pag-aayos, tulad ng kung gaano kabilis ang iyong pagsasalita o ang lakas ng iyong boses.
- Kumuha ng Mga Tala
Hangga't maaari, mag -ulat sa panahon ng iyong pag-uusap . Makakatulong ito sa iyo upang maiwasan ang pagdulas sa mga negatibong mga pattern ng pag-iisip at magtuon kung ano ang sinasabi ng iba. Ito ay magbibigay din sa iyo ng isang nakasulat na tala kung ano ang sinabi na maaari mong i-refer sa mga pag-uusap sa hinaharap.
Pananaliksik sa Cold Calls
Sa isang pag-aaral na isinagawa ng Keller Center sa Baylor University, 50 mga ahente ng real estate mula sa buong Estados Unidos ang gumawa ng 6264 malamig na tawag. Sa mga tawag na iyon, 72% ay hindi nasagot o mali ang mga numero. Sa 28% na sinasagot, sa average na 1 sa 59 mga tao ang sumang-ayon na mag-set up ng isang appointment sa isang ahente. Sa wakas, ang pinakamahusay na oras upang gumawa ng mga tawag sa telepono ay sa pagitan ng 10 am at 2 pm.
Ano ang kahulugan ng mga natuklasan para sa iyo?
- Dalawang mula sa tatlong tawag ay malamang na hindi masagot, kaya isipin ang mga "patay" na tawag bilang mga pagkakataon upang mahuli ang iyong paghinga sa pagitan ng pakikipag-usap sa mga potensyal na kliyente o mga customer.
- Kung nakakuha ka ng maraming "no's" sa isang hilera, tandaan na ito ay normal at inaasahang. Kakailanganin mong gumawa ng isang malaking dami ng mga tawag upang makahanap ng isang interesadong customer-na ang likas na katangian ng malamig na pagtawag at hindi isang pagmuni-muni sa iyong kakayahan sa pagbebenta. Para sa ilang inspirasyon, panoorin ang pelikula "The Pursuit of Happyness" kasama si Will Smith at makita kung gaano kalaki ang pagsisikap niya sa kanyang malamig na pagtawag.
- Kung mayroon kang isang pagpipilian ng tiyempo, tumawag sa pagitan ng kalagitnaan ng umaga at kalagitnaan ng hapon. Habang hindi malinaw kung bakit ito ang pinakamainam na oras upang magsagawa ng mga tawag sa telepono, malamang na hindi ka nakakakuha ng mga tao sa panahon ng kanilang pag-aayuno sa umaga o hapon.
Mga alternatibo sa Cold Calls
Kung ang malamig na mga tawag ay hindi mukhang nagtatrabaho para sa iyo, tingnan kung walang mas mahusay na diskarte na maaari mong imungkahi sa iyong superbisor. Maraming mga organisasyon ang lumilipat sa mga malamig na tawag dahil mas epektibo ito kaysa sa pagsunod sa mga umiiral na mga customer at interesadong mga lead.
Isang Salita Mula
Sa wakas, kung ang iyong pagkabalisa sa panlipunan ay malubha sa punto na ito ay hampering ang iyong pagganap sa trabaho, at hindi mo pa na tasahin para sa social na pagkabalisa disorder , maaaring ito ay oras upang humingi ng propesyonal na payo .
Ang SAD ay isang maayos na kondisyon, at ang mga takot sa mga gawain tulad ng paggawa ng mga tawag sa telepono ay maaaring pagtagumpayan sa pamamagitan ng paggamot tulad ng cognitive-behavioral therapy (CBT).
Pinagmulan:
Baylor University. May Cold Calling Gone Cold?
Verbeke W, Bagozzi RP. Benta tawag pagkabalisa: Paggalugad kung ano ang ibig sabihin nito kapag ang takot patakaran ng isang nakatagpo ng benta. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Babae para sa Pag-upa. Cold Calling 101.